高速公路收費員培訓(xùn)的心得體會怎么寫

范文1：高速公路收費員培訓(xùn)心得體會 xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。

上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻 ，受益匪淺。

使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。

下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發(fā)展。

而這規(guī)矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。

所以我們應(yīng)該認識和了解各項規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細節(jié)，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務(wù)，文明用語。

而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。

我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環(huán)節(jié)。

把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。

也能贏得廣大司機 車主對我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進一步提升收費員的文明意識及服務(wù)能力，我們應(yīng)團結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻 奮勇拼搏 屏棄個人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊伍建設(shè)文明服務(wù)單位。

這就要求收費員有認真負責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費工作。

倘若收費員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務(wù)。

以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責(zé)的要求：一，愛崗敬業(yè)。

嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。

做好收費工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。

二， 加強學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費的各項規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。

同時，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。

三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。

同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。

從進往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價值。

相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學(xué)習(xí)的平臺 ，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。

范文2： 寒風(fēng)呼嘯的冬日里，我有幸和大家一起，迎來了十天高速公路石泉段的開通。

看著沿途豐收的田野，秀美的山水，感受著十天高速的宏偉工程。

“十年敬業(yè)，收獲幸福，前日拼搏，無錯千萬，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結(jié)和表達了收費站工作人員的生活與工作

客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。

收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。

雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。

所以，我們在工作中必須做到以下幾點： 首先，作為交通服務(wù)行業(yè)，作為一個收費企業(yè)，作為企業(yè)的一名員工，我深感，做好服務(wù)，先要有一個正確的人生觀和價值觀。

服務(wù)，就應(yīng)該視服務(wù)對象為上帝。

這是一種理念

簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事。

但是，三百六十行，行行出狀元。

這是一種精神

精神是一種動力，一種氣力的源泉，有了這種精神，我們做服務(wù)工作也會有成就感，而少了一種委屈感。

把服務(wù)對象視為上帝并不是低人一等，只是社會分工不同罷了。

試想，我們有誰不曾往過超市、走走商場

在那里我們不也體驗到了做上帝的感覺

假如每個人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù)，這個世界將變得多么美好

其次，要樹立職業(yè)化的服務(wù)意識。

工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學(xué)會善待顧客，以一種職業(yè)的心胸，堅持微笑服務(wù)、文明服務(wù)，專心服務(wù)，用我們的耐心、熱心、愛心，往化解司機心中的疑慮、憤懣甚至敵對情緒。

收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。

首先要給自己定好位。

收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。

只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。

其次要注意克服機械化傾向。

文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務(wù)工作。

這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對方并帶動整個社會的文明之風(fēng)，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。

三尺收費亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價值所在。

再次，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也要有熟練的收費技能作保證。

收費是我們的主要任務(wù)，也是我們?yōu)樯鐣?wù)的載體。

是服務(wù)賦予了收費前所未有的生命力，但沒有收費，服務(wù)也就成了空中樓閣。

作為收費員，假如沒有精湛的技藝，如：判型不準(zhǔn)、軸型更改不及時、收費錯誤、耽誤顧客的時間，再好的服務(wù)，也會大打折扣。

所以多渠道地學(xué)習(xí)、不斷地積累、把握過硬技能、提供快速通道，這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。

那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們石泉收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步

最后，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。

收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。

服務(wù)和被服務(wù)，本就是一個互動的過程，當(dāng)我們道一句您好、送一個微笑的時候，我們不也感受著對方感激的目光、熱和的笑臉和友好的回饋

句句您好熱人心，一路東風(fēng)一路情

正是由于付出、由于奉獻，我們的青春才因此鍍上了一抹陽光的顏色而閃閃發(fā)光

收費站軍訓(xùn)沒去,就給開除了,合法么?

如果你是該收納站的正式合同工，收費站因為沒有軍訓(xùn)是不能和你解除勞動合同的，這不屬于嚴重違反勞動紀律。

現(xiàn)在，你可以找收費站領(lǐng)導(dǎo)，如果領(lǐng)導(dǎo)不見，你可以在門口等他出來，必要時通過勞動部門監(jiān)察大隊投訴解決。

進收費站工作之前都要進行軍訓(xùn)嗎?

8月24日 天氣 晴 我盼了一個暑假的軍訓(xùn)終于開始了

我為什么這樣盼望軍訓(xùn)呢

因為我們就在校園里軍訓(xùn)，這樣既不像在軍營里軍訓(xùn)那么苦，那么累，又起到了鍛煉自己的作用，真是太好了

可是剛上午我就不行了。

上午整理完自己的東西，我們初一14個班的全體同學(xué)都到操場去聽老師講話。

天氣可真熱呀

雖然已經(jīng)是秋天，可氣溫還是那么高，一點也沒有降下來的意思。

14個班的學(xué)生挨挨擠擠地站在一起，我們被擠在中間，一點風(fēng)都吹不到。

剛開始，我還精神飽滿地昂首挺胸站立著。

過了一會，因為氧氣少，我困的直打哈欠，昏昏欲睡地立在那里。

又過了一會，我的頭昏昏的，眼前花花綠綠的一片，就是看不出人影兒。

我使勁兒搖了搖腦袋，晃來晃去的顏色讓我感到一陣陣惡心，只想吐。

在堅持一下，我對自己說，一邊低下頭避開刺眼的陽光。

可是我越來越感到渾身無力，想吐，我緊緊捂住嘴，生怕堅持不住吐出來。

還有幾秒鐘我就要吐出來了，這時人群散開了，一絲涼風(fēng)吹過來了，我看見程老師，就急忙過去。

老師讓我在樹蔭下歇會兒，還遞過來一瓶水讓我喝。

我緩過勁兒來回到了隊伍里，程老師關(guān)切地問我是否好些了。

老師真是像媽媽一樣，在我最無助時給我關(guān)懷和幫助。

謝謝程老師。

8月25日 天氣 晴 今天上午，我們重點練習(xí)的是齊步走。

齊步走，多簡單呀

我上小學(xué)的時候，一到體育課不干別的，先練齊步走。

所以，這齊步走對我來說簡直是小菜一碟兒。

但是剛練了一會，我就不這么想了。

這齊步走絕對沒我想象的那么容易。

一上來教官就先讓我們練習(xí)手臂的姿勢，左臂在前右臂在后。

大家這樣一動不動的站了一會，我心想：教官該讓我們換手或者休息了吧

可教官沒有這樣，他一個勁兒的對我們說：“把后臂抬高

站直了，在軍姿的基礎(chǔ)上做

不要低頭

眼睛別亂看

”然后又開始檢查各個橫排面的人手臂在沒在一個高度，有沒有打彎。

這時我的胳膊已經(jīng)又酸又痛了，在教官看別人時，我就偷偷地把胳膊放下一點，休息一下。

但是這樣就起不到鍛煉的作用了，我以后練習(xí)時再也不偷懶了，一定要堅持下來。

下午的正步走也是先練姿勢后練走，這回覺得手臂的姿勢可比上午的輕松多了，舉了半天我也沒有放下手偷懶。

正當(dāng)我暗暗高興的時候，教官讓我們加上腿的動作再練。

這下可累了

大家金雞獨立的站著，兩腿繃得直直的，沒有一點彎兒，懸空的那條腿還得往上抬高。

我一直覺得自己的平衡感不錯，可筆直的單腿站立那么長時間，我也是搖搖晃晃、東倒西歪。

教官告訴我們，他們都把沙袋綁在腿上練習(xí)，我真是慚愧呀

才站了一會就不行了。

我一定要向教官學(xué)習(xí)，嚴格地要求自己，努力做的更好

8月26日 天氣 晴 軍訓(xùn)已經(jīng)進行到第三天了，我也開始漸漸適應(yīng)這嚴格的軍事化訓(xùn)練了。

今天的訓(xùn)練沒有前兩天那么累了，主要還是練齊步走，正步走，跑步走。

因為教官說要找時間把我們班的訓(xùn)練成果展示給大家看，所以我們訓(xùn)練的格外認真，賣力，教官更是喊口號喊的嗓子都啞了。

下午的時候，一個教官在我們訓(xùn)練時來挑人，把我叫了出來，讓我踢了幾個正步，走了幾個齊步，就把我挑走了，把我加進了一個新的隊伍。

這是由各個班挑出來的人組成的隊列方陣。

我想：既然我被叫了出來，就說明我表現(xiàn)的還不錯。

但是我不能因此驕傲自滿，而是還要再接再厲，繼續(xù)努力。

只有這樣才不會給我們班丟臉，才不會辜負老師和教官對我的期望。

也只有這樣，我才能在軍訓(xùn)中磨煉自己的意志，塑造全新自我。

下午五點鐘，家長來接我們了，學(xué)校放了一天假，讓大家回家整理儀容儀表。

明天，我還要用最飽滿的熱情，迎接新的挑戰(zhàn)。

8月27日天氣 晴 今天下午，我又回到了學(xué)校。

我和室友們頂著一頭短短的頭發(fā)來到教室，請老師檢查是否合格，老師看了我的頭發(fā)，說后面的頭發(fā)有點長。

這時，爸爸媽媽都已經(jīng)走了，我只好打電話請他們回來帶我去剪頭發(fā)。

很快，爸爸媽媽帶我找到了一個美發(fā)店，急急忙忙的理完發(fā)以后，我又回到了學(xué)校。

同學(xué)們都已經(jīng)集合了，我只能祈禱教官別讓我圍著操場跑圈了。

還好，我還不算太晚，正好趕上了訓(xùn)練。

隊列方隊的訓(xùn)練還真是嚴格，一上來教官就讓大家拔了10分鐘的軍姿。

我原來在自己班訓(xùn)練的時候，都是拔兩分鐘的軍姿，現(xiàn)在要站這么久，還真有點不習(xí)慣。

時間一分一秒地過去了，我感覺站立的時間已經(jīng)遠遠不止10分鐘了。

教官讓我們踏步走的時候，我的雙腿和雙腳已經(jīng)站的又酸又痛了。

后來，教官又從我們班挑來了兩位同學(xué)，我們一定要為初一（11）班爭光添彩。

晚上，我在上自習(xí)課時，一位同學(xué)問我某個字怎么寫。

本來自習(xí)課不能隨便說話，可是我卻說話了，結(jié)果被罰站5分鐘軍姿。

我下次再也不這樣了，不僅自己違反了紀律還影響了別的同學(xué)。

8月28日 天氣 晴 今天，是軍訓(xùn)的第五天了。

昨天晚上的自習(xí)課時間，教官一直交我們怎樣把被子疊成方方正正的“豆腐塊”，我們看著教官示范覺得挺容易的。

大家興致勃勃的自己動手疊了起來。

可是在教官手里那么聽話的被子，到了我們手上怎么都疊不好，大家一直練習(xí)到熄燈。

早上，怕疊被子疊不好扣分，我們都提前起床了。

我的被子疊方正了，可有的室友的被子還是圓滾滾的，幸好大家都勉強過了關(guān)，這被子還真難疊，我可得多加練習(xí)。

上午和下午我們訓(xùn)練的還不錯，在休息的時候教官還教了我們一首歌作為我們隊列方隊的隊歌。

我們訓(xùn)練的時候，手臂總是擺不齊，教官給我們練了好多次，雖然沒有達到最好，但我們會爭取做得更好的。

今天的訓(xùn)練結(jié)束的比往常要早，因為我們班要看別班的展示。

每個班都走的很好，這給了我們一些壓力。

不過，我們隊列方隊是從各個班挑出來的同學(xué)，所以我們有信心比過所有班，我們一定是最棒的。

8月29日 天氣 晴 通過這幾天的軍訓(xùn)，我終于真正體會了什么是汗流浹背、揮汗成雨了。

今天訓(xùn)練時，又是先拔軍姿10分鐘。

教官讓我們瞪大眼睛，必須要留出眼淚，否則不許去吃飯。

我拼命睜大眼睛，可是每到快流淚時，就克制不住地眨眼。

我使勁兒地繃著，身上開始刷刷地出汗，汗水順著后背和腿往下流，可眼睛里卻流不出淚。

我繃了半天，終于沒有眨眼，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)。

我眨了一下眼。

哈

流出眼淚了。

現(xiàn)在，不僅汗往下淌，眼淚也向下落。

等到教官讓我們擦汗時，我的褲子都被手心出的汗給浸濕了，臉上還掛著兩行淚痕。

上午和下午的訓(xùn)練結(jié)束后，我本來以為會在吃完飯后去上晚自習(xí)，可是教官說還要集合訓(xùn)練。

由于沒想那么多，我也就沒做任何準(zhǔn)備。

一到操場上，天啊

這么多蚊子

蚊子在我們周圍盤旋，向敢死隊一樣前赴后繼的向我們撲來，轟都轟不走。

唉

要是我出來時噴點兒花露水多好。

教官一點也不留情，讓我們一動不動的站著喂蚊子。

同學(xué)們都拍打著雙手驅(qū)趕蚊子，教官們卻全然不顧蚊蟲的叮咬，紋絲不動的挺立著。

在這個時候訓(xùn)練本來就是對我們的一個考驗，但我們沒有通過這個考驗，被蚊子叮了幾個包就受不了。

邱少云能在烈火中一動不動，猶如千斤巨石，為了整個集體，為了作戰(zhàn)計劃，為了戰(zhàn)斗的勝利，他犧牲了自己。

而我們，因為幾個蚊子，就忍受不了，我們憑什么會成功

我心里暗下決心，要以最好的狀態(tài)面對每一次考驗，堅持就是勝利

8月30日 天氣 晴 軍訓(xùn)的第七天，大家都在為9月1日的軍訓(xùn)匯報表演而刻苦訓(xùn)練著。

今天教官帶著我們重點訓(xùn)練了正步走。

正步走要走齊真是很困難，大家的手臂總是擺不到一個高度，腿也踢不到一個高度，而且步幅的大小與速度的快慢還不好掌握。

有的時候怎么走也走不齊，有的時候走到是走齊了，可是速度卻像是跑。

為了讓我們走好正步，教官可是傷透了腦筋。

由于走不好，我們要從最基本的動作重新練起，最先練的當(dāng)然是擺臂了。

擺臂這么簡單，大家當(dāng)然很快就練好了。

可接下來又要加上腿的動作，金雞獨立我們總是站不穩(wěn)，整個方隊都晃來晃去，非常的亂。

沒辦法，教官使出了他的殺手锏，讓我們單腿正步走的姿勢站立3分鐘再換腿。

3分鐘，我們連半分鐘都站不穩(wěn)，更別提三分鐘了。

左腿懸空站著，大家都歪歪扭扭的，于是我們把腿放低，這樣便可以輕松一些。

盡管這樣，還是有人堅持不住放下了腿。

不過，我可是堅持下來了，雖然腿抬不了太高，但沒有放下。

堅持住了，就戰(zhàn)勝了自我，我做得并不是最好的，可我會努力做得更好，別人能夠做到的，我一樣可以。

8月31日天氣 晴 今天是軍訓(xùn)的最后一天了，明天我們就要進行匯報表演了，也要和教官們分別了，所以晚上，我們開了一個聯(lián)歡會。

老師規(guī)定每個宿舍要出兩個節(jié)目，表演什么好呢

對了，我會好幾個紙牌魔術(shù)，就表演這個。

聯(lián)歡會開始之前，我周圍的幾個人就圍了過來，想讓我把魔術(shù)表演給他們看。

也好，我先用他們練練手，省得待會兒表演時出糗。

我一連表演了好幾遍，他們都看不出破綻。

嗬嗬，不知道怎么回事吧

該到我表演了，第一個魔術(shù)表演完，他們就被鎮(zhèn)住了，我表演第二個時，他們就都圍了過來，想揭穿我的魔術(shù)。

這兩個都是我最拿手的魔術(shù)，你們能揭穿才怪呢

等我表演完了，劉同學(xué)又讓我表演了一遍，連看了幾遍他也沒弄明白是怎么回事，只得甘拜下風(fēng)。

我得意的問他：“你服了吧

”“服，服。

我是你的手下敗將。

” 這次聯(lián)歡會讓我郁悶死了

唉

和那幫嘎男生對歌我居然對輸了

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要知道我和屁仙兒他們飆歌可是從來都沒輸過的，要怪就要怪那些嘎人，他們竟然唱水手，還要我們也唱鄭智化的歌。

哦

真是的

要是宋嘎寧也在這里他們絕對贏不了

哼

這次聯(lián)歡會也讓我傷心死了，因為要和教官們分別了，和教官們雖然只相處了短短的九天，但是我們還是很舍不得教官們離開。

安老師改編了一首老鼠愛大米，我們把這首歌送給了兩位教官。

“李教官，我愛你，就像老鼠愛大米……果教官，我愛你，就像老鼠愛大米……”在歌聲中，很多同學(xué)已經(jīng)控制不住的哭了出來，臉上已是淚水漣漣，我的心里也是酸酸的，但我還是忍住了沒有哭，我想教官們一定希望我們都能快快樂樂的吧